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#18 Consumer Experience

[PODCAST]

Consumer Experience e transformação digital. O que é, como funciona e quem usa. Exemplos de casos de sucesso e de fracasso.

O compulsivo Alessandro Saade conversa com Carlos Caldeira, Diretor Geral da Ipsos Loyalty, executivo experiente, com larga carreira em empresas, além de uma paralela carreira acadêmica. Falam sobre Consumer Experience e transformação digital. Muita conceituação e estudo para entender a cabeça e o coração do consumidor e sua relação com as marcas nos diversos pontos de contato.